1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute consultation du site, à toute utilisation de ses fonctionnalités, ainsi qu’à toute commande passée. L’accès au site et l’utilisation de ses services impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Utilisation du site et comptes utilisateurs
L’utilisation du site doit être conforme, loyale et raisonnable. Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une utilisation frauduleuse ou non autorisée d’un compte, dès lors qu’elle ne résulte pas d’un manquement de notre part.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Les produits sont présentés avec le plus grand soin, notamment en ce qui concerne leur description, leur disponibilité et leur prix. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises et peuvent être modifiés à tout moment avant la validation de la commande, sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et paiement
Le règlement des commandes est effectué au moment de leur validation. Le paiement conditionne le traitement et l’expédition de la commande. Aucune commande ne peut être préparée ou expédiée sans confirmation préalable du paiement.
Les paiements sont acceptés exclusivement par cartes bancaires et réseaux de paiement suivants: Diners Club, Discover, JCB, Mastercard et Visa. Aucun autre mode de paiement n’est proposé.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Moyens de paiement.
5. Livraison et transport
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est appliqué, quel que soit le montant de la commande.
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées à compter de leur validation.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 17:00.
Les règles suivantes s’appliquent:
toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est prise en charge le jour même;
toute commande passée après 17:00 est traitée le jour ouvré suivant;
toute commande passée un week-end ou un jour férié est traitée le prochain jour ouvré.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours de traitement.
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires.
Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours, sous réserve de variations raisonnables liées aux conditions logistiques ou de transport.
En cas de dépassement notable du délai estimé, le client est invité à contacter le service concerné afin d’obtenir des informations complémentaires.
Les modalités relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes sont définies dans la politique de livraison accessible à l’adresse suivante: Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans les conditions suivantes:
lorsque la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible et donne lieu à un remboursement intégral;
lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce dernier cas, le client sera invité à accepter la livraison du produit et pourra, s’il le souhaite, exercer son droit de retour conformément aux dispositions de l’article 7 de la présente politique.
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais. Le client peut:
contacter le service concerné par courrier électronique, ce mode de contact étant recommandé;
solliciter des informations par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes:
le numéro de commande;
toute information permettant d’identifier la commande, telle qu’un justificatif de paiement ou les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Les conditions d’annulation sont définies dans la politique d’annulation de commande, accessible à l’adresse suivante: Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour avec remboursement.En revanche, les échanges ne sont pas proposés.
Cette organisation s’explique par la gestion de stocks limités, la nature volumineuse des articles de mobilier et la complexité logistique associée à leur transport. Cette approche permet un traitement plus simple, plus rapide et plus fiable des demandes de retour, tout en garantissant une solution équitable sous forme de remboursement.
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour.
Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes:
le produit doit être en état d’origine, non utilisé et non endommagé;
l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments de protection doivent être inclus;
le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’un usage inapproprié ou d’une mauvaise manipulation.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel, voire d’aucun remboursement.
Toute demande doit être effectuée par courrier électronique, avant le renvoi du produit.
La demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes:
le numéro de commande;
le motif précis de la demande;
le cas échéant, des éléments justificatifs tels que des photographies.
Chaque demande est examinée en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Lorsque le retour est accepté, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Les conditions financières applicables sont les suivantes:
retour pour convenance personnelle: certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du montant remboursé;
retour dû à un défaut, une erreur ou un dommage lié au transport: le retour est gratuit;
produit retourné endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera effectué.
Les modalités relatives aux retours et aux remboursements, ainsi que l’absence de possibilité d’échange, sont définies dans la politique de retour, d’échange et de remboursement accessible à l’adresse suivante: Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données et aux principes exposés dans la politique relative à la protection des données. Les finalités, bases légales et droits des utilisateurs y sont décrits de manière détaillée.
9. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige est soumis au droit français et relève de la compétence des juridictions françaises.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation des services, les utilisateurs peuvent nous contacter:
Adresse: 257 ARCADIA ROAD #07-01, SINGAPORE 289851, SINGAPORE
E-mail: distribution@bamboomyhaus.com
Téléphone: +65 (902) 77502
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française
Chargement
