Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans les conditions suivantes:

• lorsque la demande d’annulation est effectuée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation est possible et donne lieu à un remboursement intégral;

• lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement en vigueur.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais. Le client peut:

• contacter le service concerné par courrier électronique, ce mode de contact étant recommandé;

• solliciter des informations par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations suivantes:

• le numéro de commande;

• toute information permettant d’identifier la commande, telle qu’un justificatif de paiement ou les coordonnées utilisées lors de l’achat.

3. Traitement de la demande et remboursement

Chaque demande d’annulation est examinée dès sa réception. Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le client est informé de la prise en compte de sa demande.

Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation de l’annulation. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou à l’organisme de paiement concerné.

4. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, les clients peuvent nous contacter:

Adresse: 257 ARCADIA ROAD #07-01, SINGAPORE 289851, SINGAPORE
E-mail: distribution@bamboomyhaus.com
Téléphone: +65 (902) 77502
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française