1. Principe général
Nous proposons un service de retour avec remboursement.
En revanche, les échanges ne sont pas proposés.
Cette organisation s’explique par la gestion de stocks limités, la nature volumineuse des articles de mobilier et la complexité logistique associée à leur transport. Cette approche permet un traitement plus simple, plus rapide et plus fiable des demandes de retour, tout en garantissant une solution équitable sous forme de remboursement.
2. Droit de retour et conditions d’acceptation
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour.
Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes:
le produit doit être en état d’origine, non utilisé et non endommagé;
l’emballage d’origine, les accessoires et les éléments de protection doivent être inclus;
le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’un usage inapproprié ou d’une mauvaise manipulation.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel, voire d’aucun remboursement.
3. Annulation de commande et situations de remboursement
Commande annulée dans les 72 heures et non expédiée
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, et avant expédition, donne droit à un remboursement intégral.
Commande au-delà de 72 heures ou déjà expédiée
Une fois le délai de 72 heures dépassé ou lorsque la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Le client est alors invité à réceptionner le produit et, s’il le souhaite, à exercer son droit de retour dans le délai de 30 jours.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé ou incorrect, un remboursement total ou partiel peut être accordé après analyse de la situation.
4. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Toute demande doit être effectuée par courrier électronique, avant le renvoi du produit.
La demande doit obligatoirement contenir les informations suivantes:
le numéro de commande;
le motif précis de la demande;
le cas échéant, des éléments justificatifs tels que des photographies.
Chaque demande est examinée en fonction du statut de la commande et des conditions applicables. Lorsque le retour est accepté, les instructions correspondantes sont communiquées au client.
5. Modalités de retour et frais applicables
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
Les conditions financières applicables sont les suivantes:
retour pour convenance personnelle: certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du montant remboursé;
retour dû à un défaut, une erreur ou un dommage lié au transport: le retour est gratuit;
produit retourné endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera effectué.
6. Délai et mode de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai effectif de crédit sur le compte du client dépend ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, les clients peuvent nous contacter:
Adresse: 257 ARCADIA ROAD #07-01, SINGAPORE 289851, SINGAPORE
E-mail: distribution@bamboomyhaus.com
Téléphone: +65 (902) 77502
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure locale française
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